Odstąpienie od umowy

Zwroty w 5MADE – jak to działa?

W 5MADE tworzymy produkty ręcznie, na indywidualne zamówienie Klienta. Nie prowadzimy masowej produkcji, a wiele naszych wyrobów powstaje według wyboru wzoru, koloru, rozmiaru lub konfiguracji. Oznacza to, że standardowa procedura zwrotów, stosowana w sklepach oferujących produkty gotowe, nie zawsze ma zastosowanie do naszej oferty.

Zawsze dokładamy starań, aby znaleźć rozwiązanie przyjazne dla Klienta, dlatego zwroty rozpatrujemy indywidualnie – w wyjątkowych sytuacjach.

1. Kiedy zwrot jest możliwy?

Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów gotowych, które:

• nie były wykonywane według specyfikacji Klienta,
• nie były personalizowane,
• nie powstały w oparciu o wybór wzoru, koloru, rozmiaru lub indywidualnej konfiguracji.

W takich przypadkach Klient może odstąpić od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i odesłać towar w ciągu 14 dni.

2. Produkty wykonywane na zamówienie – brak możliwości zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają produkty:

• wytwarzane według specyfikacji Klienta,
• tworzone na indywidualne zamówienie,
• dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta.

W naszym sklepie dotyczy to w szczególności:

• poduszek,
• worków, plecaków, torebek,
• pluszaków,
• odzieży drukowanej na zamówienie (z wybranym wzorem, rozmiarem lub kolorem),
• paneli i materiałów drukowanych na życzenie.

Każdy taki produkt jest przygotowywany ręcznie i indywidualnie, dlatego nie podlega automatycznym zwrotom ani odstąpieniu od umowy.

3. Chcesz zgłosić zwrot? Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia lub chcesz zapytać o możliwość zwrotu, skontaktuj się z nami:

E-mail: sklep@5made.pl
Telefon: 571 274 172

Ocenimy, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu i przeprowadzimy Cię przez cały proces.

4. Jak wygląda zwrot, jeśli zostanie zaakceptowany?

Jeśli produkt podlega zwrotowi, możesz skorzystać z uproszczonej procedury odesłania przesyłki – za pomocą systemu InPost. To wygodny sposób nadania paczki zwrotnej.

Poniżej znajdują się instrukcje i formularz zwrotu:

5. Nieodebrane przesyłki

Jeżeli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana:

• nie dokonujemy automatycznego zwrotu płatności,
• oczekujemy na kontakt ze strony Klienta,
• ponowna wysyłka jest możliwa po opłaceniu kosztu ponownej przesyłki.

W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, brak odbioru paczki nie uprawnia do odstąpienia od umowy ani zwrotu środków, ponieważ Towar został wykonany specjalnie dla Klienta.

6. Reklamacje, uszkodzenia, pomyłki

Reklamacje to osobna procedura – w przypadku wady, pomyłki lub uszkodzenia:

• wymieniamy,
• naprawiamy,
• lub ponosimy koszt reklamacji.

Zawsze dbamy o to, aby Klient otrzymał produkt zgodny z zamówieniem.